التسـويــق الإبتكــاري و أثــره على بنــاء ولاء الزبــائن : دراســـة حـالـــة مؤسسة "اتـصــالات الجـــزائــر"

Abstract

في ظل التغيرات التي تواجه المنظمات حاليا، أصبح من الضروري السعي الدائم للتموقع في السوق من خلال تحقيق التفوق والتميز. وللتميز مصادر عديدة، أهمها الابتكار، فهو يسمح بتحقيق ميزة تنافسية مستمرة. كما انه أصبح من الأقوال المأثورة هذه الأيام أنه اما الابتكار أو الاندثار، وينطبق هذا القول على التسويق انطباقه على الوظائف الاخرى، من هنا جاء الاهتمام بالتسويق الابتكاري لما له من اهمية وتأثير ايجابي على المنظمة، فهو يسمح بالاستجابة السريعة للتغيرات المستمرة الحاصلة في أذواق ومتطلبات المستهلكين، وحتى خلق واكتشاف الحاجات الكامنة لديهم، وتظهر أهميته أساسا من خلال تقديم كل مل هو جديد ومميز، يخلق قيمة أعلى لدى الزبون تكون ضمانا لإرضائه من ثم كسب ولائه. فولاء الزبائن اصبح اهم الأهداف التي تسعى المنظمة لتحقيقها وتبحث عن افضل الوسائل لذلك، ولبلوغ هذا الهدف، يعتبر مفهوم التسويق الابتكاري من اهم الأساليب والحلول، فهو يضمن مواجهة التحديات والتكيف مع المستجدات المعاصرة والتغيرات في الحاجات والرغبات، وخلق قيمة افضل من المنافسين تضمن التميز والتفوق في اذهان الزبائن وكسب ولائهم. قطاع الاتصالات هو من اهم القطاعات التي عرفت تطورا سريعا في الاونة الأخيرة في الجزائر. باعتباره سوقا فتيا يتغير بسرعة مع التغيرات والتطورات العالمية لتكنولوجيا الاتصالات، كما يعتبر مجالا خصبا للابتكار، لذلك لابد على لمؤسسات الناشطة في هذا السوق اتباع استراتيجية الابتكار في جميع عناصر المزيج التسويقي وخلق مزيج تسويقي متكامل وغير تقليدي يضمن ارضاء الزبائن وتعزيز ولائهم لها