مطبوعة بيداغوجية تحت عنوان : محاضرات في إدارة علاقات الزبائن موجهة لطلبة: السنة الثالثة، السداسي السادس ليسانس، نظام ل.م.د
No Thumbnail Available
Date
2021
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة أمحمد بوقرة بومرداس كلية العلوم الاقتصادية ، التجارية و علوم التسيير
Abstract
لقد تم إعداد هذه المحاضرات لتتناسب مع المتطلبات المبدئية للدراسة في مجال التسويق، وفق
البرنامج الوزاري المعتمد، وعلى ذلك فقد حاولت جاهدة التبسيط و الإلمام بالمفاهيم و أسلوب
العرض ما أمكن ليسهل للطالب الذي يدرس التسويق الخدمي التعامل معها، و اتساقا مع الهدف
من إعداد هذه المحاضرات، فقد تم عرض المادة العلمية الواردة فيه كالتالي :
الفصل الأول : ماهية إدارة علاقات الزبائن
الفصل الثاني : قيمة الزبون
الفصل الثالث: تكنولوجيا المعلومات والاتصالات وأنظمة إدارة العلاقات مع الزبائن
الفصل الرابع : رضا وولاء الزبون.......
Description
Keywords
إدارة علاقات الزبائن, التسويق بالعلاقات, قيمة الزبون, العميل والزبون