قياس إتجاهات المستهلكين النهائيين نحو خدمة ADSL لمؤسسة إتصالات الجزائر

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى قياس اتجاهات المستهلكين النهائيين نحو خدمة ADSLلمؤسسة اتصالات الجزائر من خلال المكونات الثلاثة للاتجاه (المعرفي، العاطفي، السلوكي،) وكذلك دراسة الفروق في الاتجاهات الناتجة عن المتغيرات الديمغرافية وخصائص الخدمة لأفراد عينة الدراسة. ولتحقيق أهداف الدراسة، تم إعداد إستبانة وتوزيعها على 800مستهلك نهائي من المشتركين الأفراد في خدمة ADSLبولايتي الجلفة وبومرداس، حيث تم إسترداد 730إستبانة، منها 700صالحة للدراسة. وقد توصلت الدراسة إلى إيجابية اتجاهات المستهلكين النهائيين نحو خدمة ADSLبالنسبة لكل من (المكون المعرفي، المكون العاطفي، المكون السلوكي،) وخلصت الى وجود فروق (ذات دلالةإحصائية) في الإتجاهات تعزى للخصائص الديمغرافية (الجنس، المستوى الدراسي، المهنة، الدخل الشهري،) وأخرى تعزى لخصائص الخدمة (العرض المشترك فيه، فترات ضعف سرعة التدفق، عدد مرات الانقطاع، فترات التعبئة المسبقة،) وعدم وجود فروق في الاتجاهات تعزى لمتغيرات (السن، مدة الاشتراك، وسائل تعبئة الحساب)