عرقوب, وعلي2015-07-142015-07-142015https://dspace.univ-boumerdes.dz/handle/123456789/2177بيبليوغرافيا ص. 347-360. ملاحقتعتبر كل من حوكمة المؤسسات ولوحة القيادة المستقبلية من أهم المداخل الإدارية التي تهتم بتحسين مستوى الأداء الشامل المستدام للمؤسسات وتحقيق رضا زبائنها. ولتحليل العلاقة بين هذه المتغيرات الهامة، يتناول هذا البحث أنظمة ومبادئ حوكمة المؤسسات، ويبرز أهم العناصر والمفاهيم والأفكار المرتبطة بكل من الأداء الشامل المستدام ورضا الزبون، ويتطرق إلى لوحة القيادة المستقبلية ويبين أهدافها وأهميتها وأبعادها، ويوضح مكانتها ضمن الأنظمة الإدارية الحديثة، ويحلل مدى تفاعل وترابط هذه العناصر الإستراتيجية. كما أنه يحلل مدى فعالية تبني وتطبيق كل من مبادئ حوكمة المؤسسات ولوحة القيادة المستقبلية في المؤسسات الجزائرية، ومدى إسهامها في تحسين أدائها الشامل وتحقيق رضا زبائنها، وذلك بدراسة حالة مجمع صيدال من خلال بناء نموذج لوحة قيادة مستقبلية مناسب له وتحليل نتائج مؤشراته، إضافة إلى إجراء استبيانين موجهين لإطاراته وزبائنه لتحليل متغيرات البحث في هذا المجمعحوكمة المؤسساتلوحة القيادة المستقبليةرضا الزبونThesis