معدن, نصيرة2015-05-062015-05-062010https://dspace.univ-boumerdes.dz/jspui/handle/123456789/720ص. 214 : ايض.؛ 30 سمتسعى شركات الخدمات اليوم، للبحث عن طرق فعالة لتحسين جودة خدماتها، بهدف تحقيق الأرباح والبقاء والإستمرار في السوق،هذا للتمكن من مواجهة المنافسة الحالية أو المرتقبة. ويعتبر العمل على إرضاء الزبون لب وجوهر نشاط اي شركة وذلك من خلال الحفاظ على الزبائن الحاليين وتوطيد العلاقة معهم،إضافة للسعي على جلب وكسب زبائن جدد ومحتملين.كل هذا لا يتم إلى من خلال السعي لطرح مزيج تسويقي خدماتي متكامل ومتناسق في جميع عناصره والتركيز على الجودة في عنصر المنتج الخدمي باعتبارها أول ما يسعى إليه الزبائن وأهم عامل من عوامل تحقيق رضاهم والحفاظ عليهم وذلك لتحقيق ولائهم وبقائهمالإدارة الصناعيةالأعمال التجاريةالتنظيم الصناعيThesis