دور جودةالخدماتالتيتقدمهامكتبات الجامعات الفلسطينية في إدارةاملعرفة"حالة دراسية الجامعة إلاسلا مية بغزة

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على دور جودة الخدمات التي تقدمها مكتبات الجامعات الفلسطينية في إدارة املعرفة وركزت الدراسة في جانبها النظري على املكتبات الرقمية ملا لها من أهمية في عالم املعرفة املتسارع ولتحقيق أهداف الدراسة تم تصميم استبانه محكمة وتوزيعها على عينة الدراسة التي بلغت 56 مبحوث ،وقد أخضعت النتائج للتحليل إلاحصائي وتم اختبار الفرضيات وقد خلصت الدراسة إلى وجود عالقة ايجابية بين جودة الخدمات التي تقدمها املكتبات التقليدية وإدارة املعرفة وكذلك وجود عالقة ايجابية بين جودة الخدمات التي تقدمها املكتبات الرقمية وإدارة املعرفة وأظهرت الدراسة تفضيل املبحوثين املكتبات الرقمية على التقليدية. يوص ي الباحثان بعمل برنامج تدريبي متكامل لجميع العاملين بالجامعات يواكب التطور العلمي الحديث في الجانب الرقمي. وأوصت الدراسة بضرورة ترسيخ وتطويرمفهوم إدارة املعرفة لدى أعضاء هيئة التدريس وإلاداريين بغض النظرعن منحنى الخبرة أوالدرجة العلمية والاستفادة من البرمجيات املفتوحة املصدر ، والعمل على تعريبها وتطويرها بما يتناسب واملتطلبات. وأوصت الدراسة كذلك بإنشاء برامج تعريفية للمسئولين وأصحاب اتخاذ القرارات حول أهمية مجتمع املعلومات وفهم احتياجاته، والدور املهم للمكتبة إلالكترونية.