محاضرات في التسويق الفندقي موجهة لطلبة: السنة الثالثة ليسانس تخصص: تسويق الخدمات

Abstract

شهدت فترة السبعينات نمو الصناعة الخدمية بشكل ملفت للانتباه من خلال انتشار تداولها وكثرة الطلب عليها للاستفادة منها، إذ لم تعد الخدمات جزءا ثانويا من الاقتصاديات الدولية، بل هي لب خلق القيمة وجوهره وبالطبع فقطاع الخدمات ليس شيئا جديدا أو مستحدثا. اليوم تحتوي معظم المنتجات التي نشتريها على عنصر خدمة ما، مثل المحاسبة، التأمينات، أو حتى سلع مادية وتتضمن أو ترتبط بجزء من الخدمات. نسبة مساهمة قطاع الخدمات في الإنتاج القومي وتشغيل الأيدي العاملة بلغ نسبة كبيرة تجاوزت 80 % في بعض الدول. هذه المساهمة دفعت الكثير من الباحثين والمختصين في القطاع الخدمي بالقيام بعدة محاولات لتحديد مفهوم الخدمة وخصائصها والتي تميزها عن السلع المادية، وطرق تسويقها. وقد عرفت الخدمات السياحية والفندقية توسعا كبيرا خاصة في الدول المتطورة وأصبحت كقطاع جوهري في اقتصادياتها والمحرك الأساس ي والفعال في الاقتصاد العالمي. إن فرص المنظمات السياحية والفندقية تتزايد بزيادة انفتاح دول العالم على بعضها، وزيادة أنشطة السفر وحركة الأفراد )السياحة الدينية، سياحة الأعمال والسياحة الترفيهية وغيرها( .......