فعالية مزيج الاتصال التسويقي في التاثير على اتجاهات المستهلك اتجاه الخدمات

Abstract

تهدف الدراسة الى التعرف على فعالية مزيج الاتصال التسويقي للمؤسسة في التأثير على اتجاهات المستهلكين نحو الخدمات. وكيف للمؤسسة ان تتخذ القرار بشان تحديد العناصر المكونة لمزيجها الاتصالي لتحقيق الاستجابة المطلوبة لدى مستهلكيها. وقد قسمت الدراسة الى جانبين، الاول نظري تناول مختلف المفاهيم الاساسية المتعلقة بمتغيرات الدراسة. اما الجانب التطبيقي فقد عمدنا الى تصميم استبيان وتوزيعه على عينة قدرها 231 فرد من مستهلكي موبيليس في مدينة البويرة ما بين افريل و جوان 2023. وقد خلصت الدراسة الى ان 67% من التغيرات الحاصلة في اتجاهات افراد العينة سببها تغيرات حاصلة في احد عناصر المزيج الاتصالي لمؤسسة موبيليس، وان المزيج الاتصالي يؤثر على تشكيل المكونات الثلاثة للاتجاهات، المكون المعرفي والعاطفي والسلوكي.