Examen de la numérisation du service public en Algérie A review of the digitalization of the public service in Algeria

Abstract

Le service public en Algérie a été organisé en monopole public, soit sous la forme d’une gestion directe par l’administration, soit sous la forme d’établissement public exploitant un monopole réglementé. Ainsi, l’examen du service public implique systématiquement celui de l’administration. Cet article a pour objet l’examen de la modernisation du service public par la numérisation. L’étude nous a permis de conclure que l’observatoire pour la qualité du service public, crée en 2016 demeure un organe consultatif sans aucune légitimité ou autorité pour mettre en oeuvre une politique durable de la qualité du service public. Le plan e-Algérie lancé dès 2009 pour la numérisation de l’administration a été abandonné avec un taux de réalisation ne dépassant pas 38 %. Le bilan des réalisations de l’État sur une période de 13 ans est assez appréciable, les différentes administrations publiques ont réussi la mise en ligne de 350 services, soit 78 % des services prévus initialement dans le plan « e-Algérie ».