الأنشطة اللوجستيكية ودورها في تحقيق رضا العملاء : دراسة حالة بعض المؤسسات العاملة في قطاع الصناعات الغذائية بالجزائر

Simple item page
dc.contributor.authorوالي, ساعد
dc.contributor.authorدربان, أحمد(مدير البحث)
dc.date.accessioned2024-01-24T07:32:44Z
dc.date.available2024-01-24T07:32:44Z
dc.date.issued2023
dc.description222 ص. ، 30 سمen_US
dc.description.abstractهدف هذا البحث إلى التعرف على اللوجستيكيات ومفهومها والتعريف بمفهوم رضا العملاء ، كما هدف إلى تحليل دور اللوجستيكيات في تحقيق رضا العملاء ولتحقيق ذلك قام الباحث بتحديد و دراسته الانشطة اللوجستية وتأثيرها على رضا العملاء . و تمثل مجتمع الدراسة في الديوان الجزائري للحبوب و مؤسسات المطاحن اما عينة الدراسة فتم اخذها عشوائيا ممثلة في بعض العملاء و قد بلغت (22) مفردة واعتمد الباحث على الاستبيان لجمع المعلومات من عينة الدراسة ، و تم استخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية لاختبار فرضيات الدراسة و انطلاقا من اختبار الفرضيات و تحليل و مناقشة النتائج خلصت الدراسة الى ما يلى : هناك علاقة ايجابية بين ابعاد الأنشطة اللوجستيكية متمثلة في (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة ، الامان و التعاطف) و بين رضا العملاء، و توصى الدراسة ضرورة الاهتمام بالأنشطة اللوجستيكية لما لها من اثر كبير في تحقيق رضا العملاء و دعم الميزة التنافسية للمؤسسة، بالإضافة الى زيادة الاهتمام بجودة الخدمة المقدمة و العناصر التي تؤثر عليها و ادخال التحسينات المستمرة على خدماتهاen_US
dc.identifier.urihttps://dspace.univ-boumerdes.dz/handle/123456789/13043
dc.publisherجامعة أمحمد بوقرة بومرداس: كلية العلوم الإقتصادية، التجارية وعلوم التسييرen_US
dc.subjectجودة الخدمةen_US
dc.subjectاللوجستيكياتen_US
dc.subjectالأنشطة اللوجستيكيةen_US
dc.subjectرضا العملاءen_US
dc.titleالأنشطة اللوجستيكية ودورها في تحقيق رضا العملاء : دراسة حالة بعض المؤسسات العاملة في قطاع الصناعات الغذائية بالجزائرen_US
dc.typeThesisen_US

Files

License bundle

Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download

Collections

Doctorat