أخلاقيات الأعمال و تأثيرها على رضا الزبون : دراسة حالة شركة الخطوط الجوية الجزائرية

Abstract

تعتبر قضية الأخلاقيات في مجال الأعمال من القضايا التي أصبح لها صدى واسع في هذه الأيام، وتندرج ضمن جدول اهتمامات المؤسسات في الكثير من دول العالم إثر الأحداث والفضائح التي وقعت في العقدين الماضيين مما أساء بسمعة بعض المؤسسات الكبرى. وبما أن كل المؤسسات تثابر من أجل البقاء والاستمرار، الذي يتحقق بتقديم خدمات ومنتجات تضمن رضا الزبائن يفترض برجال الأعمال والعاملين في مختلف الوظائف والأنشطة اتخاذ قرارات ذات أبعاد أخلاقية والتحلي بالأمانة والنزاهة والشفافية والإفصاح عن كل المعلومات المتعلقة بالمنتج أو الخدمة. كل هذا يعزز من تبني مفهوم المسؤولية الاجتماعية، الذي أصبح من أكبر التحديات التي تواجهها المؤسسات في البلدان النامية والمتقدمة. كونها مطالبة بتقديم التزامات أخلاقية اتجاه المجتمع المحيط من زبائن وعمال ومختلف الأطراف المتعاملين مع المؤسسة لبلوغ ثقتهم، وذلك بالتخلي عن الكثير من الظواهر الغير مرغوب فيها كعدم تقديم المصلحة الخاصة عند تضاربها مع المصلحة العامة. مما يؤدي إلى رضا أهم طرف آلا وهو الزبون وبالتالي نمو المؤسسة وازدهارها وتمكنها من مواجهة المنافسين في مجال نشاطها