مدخل للجودة في تسويق الخدمات ودورها في إرضاءالزبائن : لشركة إتصالات الجزائر ADSL دراسة حالة خدمة ال
No Thumbnail Available
Files
Date
2010
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
تسعى شركات الخدمات اليوم، للبحث عن طرق فعالة لتحسين جودة خدماتها، بهدف تحقيق الأرباح والبقاء والإستمرار في السوق،هذا للتمكن من مواجهة المنافسة الحالية أو المرتقبة. ويعتبر العمل على إرضاء الزبون لب وجوهر نشاط اي شركة وذلك من خلال الحفاظ على الزبائن الحاليين وتوطيد العلاقة معهم،إضافة للسعي على جلب وكسب زبائن جدد ومحتملين.كل هذا لا يتم إلى من خلال السعي لطرح مزيج تسويقي خدماتي متكامل ومتناسق في جميع عناصره والتركيز على الجودة في عنصر المنتج الخدمي باعتبارها أول ما يسعى إليه الزبائن وأهم عامل من عوامل تحقيق رضاهم والحفاظ عليهم وذلك لتحقيق ولائهم وبقائهم
Description
ص. 214 : ايض.؛ 30 سم
Keywords
الإدارة الصناعية, الأعمال التجارية, التنظيم الصناعي