مساهمة جودةالخدمات الفندقية في التأثيرعلى سياسة الفندق في إدارة الطلب على الفنادق / Contribution of the quality of hotel services in influencing the hotel policy in the management of hotel demand
No Thumbnail Available
Date
2022
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة بومرداس
Abstract
تهدف الورقةالبحثيةفي إظهار مكانةالخدمات الفندقيةفي القطاع السياحيومدى مساهمتهفي ترقيتهككل
ومدى إسهام جودةالخدماتالتيتقدماهالمؤسساتالفندقيةللعمالءفي جذبالسائح وتحقيق رضاهووالئه
لهذا الفندق عن غيره، طبعا كذلك ازداد االهتمام بالعاملين كممثلين للفندق وتأثيرهم على العميل وهذا ما
نحاول دراستهمن خالل توضيح كيفيةإسهام جودةالخدماتالفندقيةفيالتأثير علىسياسةالفندقفيإدارة
الطلب الفندقي. إذن ضمان جودة الخدمات الفندقية المتمثلة في المساعدة في تحديد معايير الخدمة
ّ والمساهمة في التأكد من والء العمالء. و االعتماد على
لإلجابة على اإلشكالية المطروحة في هذه الدراسة تم
المنهج الوصفي والمنهج التحليلي لوصف وتحليل ما ورد في الدراسات والمراجع المرتبطة بموضوع البحث
حيثتم استخدام الدراسةالمسحيةلبعضالمراجعوالمصادرالمتعلقةبمتغيرات الدراسة
Description
Keywords
جودة الخدمات الفندقية, نموذج الجودة, رضا الزبون, الطلب الفندقي