دور تطبيق تكنولوجيا المعلومات والإتصال في تحسين الأداء التسويقي : دراسة ميدانية لمتعاملي الهاتف النقال في الجزائر

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى إبراز دور تطبيق تكنولوجيا المعلومات والاتصال في تحسين الأداء التسويقي، حيث أصبحت تكنولوجيا المعلومات والاتصال تؤثر بشكل بارز على عمل المؤسسات، كما ولها دور في تحقيق الأهداف التي أنشئت من أجلها. جاءت هذه الدراسة لتسليط الضوء على الأداء في الجانب التسويقي للمؤسسات في ظل التغيرات التكنولوجية الحاصلة، إذ يتوقف نجاح أي مؤسسة على مدى قدرتها على مواكبة التغييرات المستمرة في البيئة التي تعمل فيها وخصوصاً التغييرات التكنولوجية والتي تتضمن استعمال الطرق الحديثة في عمليات الإنتاج، التسويق، الاتصال وغيرها، من أجل زيادة الربحية والإنتاجية. تعتبر تكنولوجيا المعلومات والاتصال المحرك الرئيسي في تحس?ن الأداء التسويقي، ح?ث توفر التكنولوجيا الأدوات الجديدة التي أحدثت تحولا كبيرا في دور الأداء التسويقي ل?صبح أكثر فاعلية، وهذا باستخدام المهارات الحاسوبية ومواجهة المستجدات التي تطرحها بيئة الأعمال، مما ?نعكس على نجاح المؤسسة وكفاءة وظيفتها التسويقية. ومن خلال دراسة ميدانية لمؤسسات الاتصال الجزائرية تم التوصل إلى أن أغلب المؤسسات المكونة لعينة الدراسة تعتمد على تكنولوجيا المعلومات والاتصال في نشاطاتها من: حواسيب، برمجيات، قواعد البيانات، الانترنت الأنترانت، الاكسترانت، الموقع الالكتروني، الخ. كما تؤكد النتائج المتوصل إليها على وجود علاقة بين استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصال والأداء التسويقي: أي أن استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصال يساهم في تحسين الأداء التسويقي المالي والأداء غير المالي، حيث ساهمت في زيادة كل من الحصة السوقية، المبيعات والأرباح، وكذا جذب الزبائن، الاحتفاظ بهم وتحقيق رضاهم