ملتقى علمي وطني حول: سبل و آليات ترقية السياحة الداخلية في الجزائر في ظل المنافسة )الواقع و التحديات(
Date
2021
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة أمحمد بوقرة – بومرداس - كلية العلوم الاقتصادية، التجارية و علوم التسيير
Abstract
أصبح اليوم مفيوم إدارة الجودة الشاممة بديل لمعديد من المداخل و الأساليب التقميدية التي كانت تستخدم سابقا
في تسيير المنظمات نظ ا ر لارتكازه عمى قواعد و أسس متكاممة و مت ا ربطة فيما بينيا تساىم في تحقيق العديد من
الأىداف التنظيمية، من ىذا المنطمق أصبحت العديد من ىذه المنظمات تعتمد عمى ىذا المفيوم قصد الاستفادة
من م ا زياه و الوصول إلى أعمى مستويات الجودة العالمية في السمع و الخدمات التي يحصل عمييا الزبون.
و المؤسسة السياحية ىي أحدى ىذه المؤسسات التي كان ل ا زما عمييا تطبيق أسس و مبادئ إدارة الجودة
الشاممة في تسيير نشاطاتيا المتمثمة في تقديم خدمات سياحية لمختمف السياح الأجانب و المحميين
خاصة ت ا زيد عددىم مؤخ ا ر في مختمف أنحاء العالم، و من جية أخرى، أصبحت أىمية القطاع السياحي أكبر
من ذي قبل و تغيرت النظرة إليو من مجرد قطاع كبقية القطاعات الاقتصادية إلى صناعة قائمة بذاتيا تساىم
بشكل فعال في تحقيق التنمية المستدامة و بالتالي فالاىتمام الحقيقي بالخدمات السياحية أصبح أم ا ر ضروريا
لكل مؤسسة سياحية.
Description
Keywords
الخدمات السياحية, المؤسسات السياحية, مبادئ إدارة الجودة الشاممة, إدارة الجودة الشاممة