دور نظام الرقابة الداخلية في تحسين جودة الخدمة العمومية : دراسة عينة من مصالح الاستعجالات بالقطاع العمومي الاستشفائي في ولاية الجزائر

Abstract

هدفت الدراسة التي بين أيدينا، إلى محاولة معرفة الدور الذي يمكن لنظام الرقابة الداخلية أن يؤديه في تحسين جودة الخدمة العمومية، في المؤسسات العمومية الجزائرية التي تقدم خدمات ذات نفع عام، أو ما يصطلح عليها باسم الإدارات العمومية. ومن أجل تحقيق تلك الغاية، فقد تم اختيار عينة من مصالح الاستعجالات لمجموعة من المؤسسات التابعة للقطاع العمومي الاستشفائي في ولاية الجزائر كمجتمع للبحث، ومن ثم أخذنا 24 فردا من الموظفين بتلك المصالح كعينة ميسرة أولى، وذلك من أجل فحص مدى فعالية مكونات نظام الرقابة الداخلية، والتي من خلالها يتم الحكم على مدى فعالية هذا الأخير، و48 فردا من المرضى الذين استفادوا من خدمات تلك المصالح كعينة ميسرة ثانية، وذلك من أجل تقييم درجة جودة الخدمة العمومية، من خلال أبعادها المتعارف عليها بين أهل الاختصاص، في مصالح الاستعجالات للمؤسسات المذكورة. خلصت الدراسة إلى أن هناك تأثيرا إيجابيا قويا لنظام الرقابة الداخلية، على جودة الخدمة العمومية في المؤسسات المذكورة سابقا، وبالتالي فيمكن لنظام الرقابة الداخلية، أن يساهم بشكل كبير في عملية تحسين جودة الخدمة العمومية في الإدارات العمومية الجزائرية