محاولة تصميم لوحة القيادة الإستشرافية لمؤسسة صحية جزائرية : دراسة حالة المركز الإستشفائي الجامعي ندير محمد - تيزي وزو-

Abstract

عرفت بيئة الأعمال الحديثة ظهور أداة إدارية جديدة على يد الأستاذين كابلون و نورتون سنة 1992م تدعى لوحة القيادة الاستشرافية ، التي كانت موجهة في بادئ الأمر للمؤسسات الهادفة للربح غير أن النتائج جد ايجابية التي حققتها تلك المؤسسات من وراء ذلك شجعت ودفعت بالمؤسسات العمومية إلى محاولة تطبيقها.لذا فإن هذه الدراسة تهدف إلى إبراز كيفية تطبيق لوحة القيادة الاستشرافية بمحاورها الأربعة و المتمثلة في المحور المالي،محور الزبون،محور العمليات الداخلية ومحور التمهين و النمو،على مؤسسة عمومية صحية و كذا اقتراح نموذج للوحة القيادة الاستشرافية و محاولة تطبيقه في مركز استشفائي جامعي