دور لوحة القيادة المستقبلية(BSC) في تحسين أداء المؤسسة وتحقيق رضا الزبون في ظل التوجه نحو حوكمة المؤسسات : دراسة حالة مجمع صيدال (Groupe SAIDAL)

Abstract

تعتبر كل من حوكمة المؤسسات ولوحة القيادة المستقبلية من أهم المداخل الإدارية التي تهتم بتحسين مستوى الأداء الشامل المستدام للمؤسسات وتحقيق رضا زبائنها. ولتحليل العلاقة بين هذه المتغيرات الهامة، يتناول هذا البحث أنظمة ومبادئ حوكمة المؤسسات، ويبرز أهم العناصر والمفاهيم والأفكار المرتبطة بكل من الأداء الشامل المستدام ورضا الزبون، ويتطرق إلى لوحة القيادة المستقبلية ويبين أهدافها وأهميتها وأبعادها، ويوضح مكانتها ضمن الأنظمة الإدارية الحديثة، ويحلل مدى تفاعل وترابط هذه العناصر الإستراتيجية. كما أنه يحلل مدى فعالية تبني وتطبيق كل من مبادئ حوكمة المؤسسات ولوحة القيادة المستقبلية في المؤسسات الجزائرية، ومدى إسهامها في تحسين أدائها الشامل وتحقيق رضا زبائنها، وذلك بدراسة حالة مجمع صيدال من خلال بناء نموذج لوحة قيادة مستقبلية مناسب له وتحليل نتائج مؤشراته، إضافة إلى إجراء استبيانين موجهين لإطاراته وزبائنه لتحليل متغيرات البحث في هذا المجمع