إدارة الجودة الشاملة كأداة لنجاعة المؤسسات الصغيرة والمتوسطة في مواجهة تحديات المنافسة : دراسة حالة بعض المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الجزائرية

Abstract

تعيش المؤسسات المعاصرة بشتى أنواعها و أحجامها في بيئة متقلبة ، شديدة التعقيد و التنافس . بقاؤها واستمرارها فيها مرهون بمدى انتهاجها لأحد مناهج الت سّيير القادرة على مواكبة التغي رّ المتسارع الذي تشهده بيئة الأعمال المعاصرة وتمكينها من تحقيق أهدافها بكفاءة و فعالية . و يعتبر منهج إدارة الجودة الشاملة من بين المناهج الإدارية الحديثة التي أثبتت فعاليتها في مقدرتها على تفعيل بيئة العمل الداخلية للمؤسسة للإستجابة للمتغيرات الحاصلة بما يحقق نجاعتها . ولقد أصبح قطاع المؤسسات الصغيرة و المتوسطة ( الم . ص . م.) القطاعُ الأكثرُ حيوية في الجزائر مع التوجه التنموي الحديث للبلاد المبني على الإنفتاح الاقتصادي والاقتصاد المتنوع، أحوجَ ما يكون في مواجهته للتحديات الجديدة إلى تبني هذا الأسلوب الإداري المتمي زِّ لتعزيز قدراته التنافسية والارتقاء به إلى مرتبة الن جّاعة ليكون بحق في مستوى الت حّديات الرّ اهنة. إن العلاقة التي تربط إدارة الجودة الشاملة بالن جّاعة من أكثر العلاقات تعقيدا و التي تباينت حولها الدراسات نظرا لعدم ثبات نتائجها و الذي ي عُزى إلى خصائص المفهومين المتغي رِّة و إلى وجود تأثير متبادل فيما بينهما ؛كما أن ندرة مثل هذه الدراسات في وسط المؤسسات الصغيرة و المتوسطة يدفعنا إلى ضرورة الاستمرار و المُ ضيّ ق دما لمدارسة هذه العلاقة والمساهمة في إزالة الغموض الذي يعتريها . إن دراستنا الحالية تندرج في هذا السّ ياق ، حيث هدفت إلى تسليط الضّ وء على طبيعة العلاقة القائمة بين إدارة الجودة الشاملة و الن جاعة في وسط عي نّة من المؤسسات الصغيرة و المتوسطة وعملت على فحص أثر معايير إدارة الجودة الشاملة و المتمثلة في المحاور التالية : ( التزام الادارة العليا ، سياسة و استراتيجية المؤسسة ، إدارة المورد البشري ، الشّ راكة و الموارد ، إدارة العمليات ، الإندماج في البيئة المحلية .) في تحقيق الن جّاعة المقاسة بالمعايير التالية : ( رضا الزبون ، رضا المورد البشري ، العمليات الد اّخلية ، النتائج المالية . ) و هذا بعد الوقوف على ممارسات المؤسسات الصغيرة و المتوسطة عينة الدراسة لإبراز مدى الإهتمام الذي توليد هذه الأخيرة لِتطبيق مفاهيم إدارة الجودة الشاملة مع إبراز الفروقات القائمة بينها في التطبيق، و تأثيرات كل ذلك على نجاعتها