الصراعات التنظيمية وتأثيرها على سلوك وأداء العاملين في المنظمة : - SNVI - حــالة قســـم السيــارات الصنـــاعية

Abstract

يعنى هذا البحث بتحليل ظاهرة الصراعات التنظيمية في المنظمات وتأثيرها في سلوك وأداء العاملين وكيفية إدارتها. فلقد تم إجراء مناقشة مستفيضة حول مختلف الجوانب المرتبطة بالصراعات التنظيمية. وبوجه عام، فقد عكست المدارس الفكرية تباينا كبيرا بشأن الصراع و تأثيره في سلوك وأداء الأفراد في المنظمات. إذ تباينت النظرة إلى الصراع مع مرور الزمن من نظرة تقليدية سلبية وأنه مرض وخلل يصيب المنظمة، ويجب التخلص منه إلى نظرة إيجابية تعتبره أمرا طبيعيا يمكن الاستفادة منه في حفز واستغلال الطاقات الكامنة وسبيل إلى التغيير. وهناك من ذهب إلى أبعد من ذلك بتشجيعه و محاولة المحافظة على الحد المعقول منه والكافي لإثارة الإبداع والنقد الذاتي للإبقاء على حيوية الأفراد والجماعات داخل المنظمة. وينشأ الصراع في مستويات متعددة في المنظمة سواء بين ذاته أو بينه و بين الآخرين أو داخل الجماعة أو بين الجماعات وهذا ما يشكل في مجمله الصراع داخل المنظمة. هذا الأخير يترعرع داخل المنظمة باستمرار في ظل ظروف مشجعة، كأسباب إدارية، تنظيمية، سلوكية وغيرها، كلها تعد بمثابة مؤثرات قادرة على خلق الصراع بين العاملين. مما يؤدي إلى آثار سلبية تنعكس على الجوانب السلوكية أو النفسية للعاملين أفرادا أو جماعات قد تجعل سلوك الفرد أو الجماعة يسلك مسلكا عدوانيا ويتصف بالعناد والمقاومة الشديدة، وقد يؤثر كل ذلك على الأداء الوظيفي للعاملين. ولا شك أن مستوى أداء العاملين يتأثر بدرجة الصراع التنظيمي السائد داخل المنظمة، فوجود درجة معتدلة من الصراعات يمكن اعتبارها فعالة بشكل كبير في المنظمات كلها على السواء، فهي تساعد على تحقيق مستويات أعلى من الأداء. أما وجود درجة مرتفعة أو منخفضة من الصراع يؤدي إلى ضعف في الأداء. والإدارات العليا في المنظمات تتحمل جل العبء اللازم لإدارة هذه الصراعات، إما عن طريق الحد منها بإزالتها، و إما عن طريق التدخل للتقليل منها إذا كانت أكثر من اللازم، أو دعمها و إثارتها و زيادتها إذا كانت أقل مما يجب أن تكون. و ذلك بغرض الاستفادة منها في تحويل الطاقة الناتجة عنها من كلا الأطراف المتصارعة إلى فوائد جيدة للمنظمة وأعضائها. و أخيرا تم تحليل البيانات والمعلومات الميدانية المستقاة من الدراسة الميدانية التي تمت على مستوى قسم السيارات الصناعية التابع للمؤسسة الوطنية للسيارات الصناعية، وأرسى الجزء التطبيقي عدة أجزاء منها طبيعة نزاعات العمل في هذا القسم، العوامل المؤدية لنشوء الصراعات داخل القسم، مستويات حدوثها، والأشكال التي تتخذها، الأساليب المستخدمة في إدارتها، والنتائج المتوقعة منها، وأخيرا تقييم أداء العاملين