دور الثقافة التنظيمية في تطبيق إدارة الجودة الشاملة : دراسة ميدانية لعينة من المنظمات الصحية بالجزائر العاصمة

Abstract

تعتبر ادارة الجودة الشاملة في المنظمات الصحية العمومية من أهم الأساليب الادارية الفعالة في النهوض بمستوى الصحة، وذلك من خلال تحسين جودة الخدمات الصحية، تخفيض التكاليف والحد من تبذير المال العام، القضاء على البيروقراطية، ضمان رضا العميل الخارجي (المريض) والداخلي (مستخدمي الصحة)، الحد من الصراعات التنظيمية. إلا أن درجة نجاح تطبيق مبادئها وقيمها الأساسية يبقى مرهونا بتوفر جملة من العوامل الداعمة لتطبيقها، إذ أن النقل الحرفي والمباشر لتجارب المنظمات الرائدة في هذا المجال بمثابة دعوة للفشل في ظل اختلاف البيئة التنظيمية والثقافية للمنظمات بشكل عام والصحية على الخصوص، لأجل ذلك ينبغي القيام بتشخيص وتهيئة ثقافة المنظمات الصحية العمومية نحو قيم الجودة الشاملة، وجعلها أكثر انسجاما وتلائما معها، من خلال تغيير أنماط العمل والهياكل التنظيمية التقليدية، وزيادة درجة الالتزام والوعي بـأهمية الجودة في مجال الصحة حتى تحظى بالتأييد والقوة لدي مستخدمي الصحة، وتوجيه سلوكيات الأفراد وممارسات الإدارة العليا نحو الجودة، والإهتمام بالمورد البشري. إضافة إلى هذه القيم تعتبر عملية تقييم الأداء في إدارة الجودة الشاملة الصحية من أهم الأعمال التي تسمح بالوقوف على درجة نجاح تطبيقها وتحديد أسباب الفشل إن وجدت