Doctorat
Permanent URI for this collectionhttps://dspace.univ-boumerdes.dz/handle/123456789/77
Browse
4 results
Search Results
Item اثر سلوك المستهلك في تصميم سياسة الإتصال التسويقي(جامعة أمحمد بوقرة بومرداس : كلية العلوم الإقتصادية ، التجارية وعلوم التسيير, 2025) خلوط، زهوة; أونيس، عبد المجيدتهدف هذه الدراسة الى التعرف على فعالية عناصر الاتصال التسويقي في التاثير على سلوك المستهلكين، وكذا التعرف على مدى اعتماد مؤسسة اوريدو على دراسة سلوك المستهلك لتصميم سياسة الاتصال التسويقي. وقد تم اجراء استبيان على عينة حجمها 493 فرد من مشتركي الهاتف النقال اوريدو، و توصلت النتائج الى انه يوجد تاثير ايجابي لجميع عناصر الاتصال التسويقي للمؤسسة على سلوك مشتركيها. كما تم القيام باستقصاء عينة قدرها 30 موظف من موظفي المؤسسة، للتعرف على مدى اعتمادها على دراسة سلوك المستهلك لتصميم مزيج الاتصال التسويقي الخاص بها، وقد اسفرت النتائج على ان المؤسسة تتبنى التوجه بالمستهلك بحيث تقوم باجراء دراسات باستمرار للتعرف على حاجات ورغبات المستهلكين وتكييفها مع جميع انشطتها التسويقية بما فيها سياستها الاتصاليةItem سلوك المستهلك تجاه الصيرفة الإلكترونية : دراسة ميدانية لعينة من المستهلكين الجزائريين(2019) كرغلي, أسماءتتناول هذه الدراسة موضوع سلوك المستهلك تجاه الصيرفة الإلكترونية، بالإسقاط على واقع الصيرفة الإلكترونية في الجزائر والمستهلك الجزائري، بهدف رئيسي هو تحليل سلوك هذا الأخير تجاهها والكشف على مختلف العوامل المؤثرة على هذا السلوك، ومن ثم تحديد العوامل الأكثر أهمية والأكثر تأثيرا. لتحقيق هدف الدراسة، تم بناء إطار نظري يمكن الاسترشاد به لإجراء الدراسة الميدانية، ثم تم تحديد واقع الصيرفة الإلكترونية في الجزائر، ليتم بعدها القيام بدراسة ميدانية لعينة من المستهلكين المنتمين لسلك الوظيف العمومي لولايتي البويرة وبومرداس، وتم جمع البيانات من خلال الاستبيان، وقد تم تحليلها باستخدام البرنامج الاحصائيSPSS. وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها ضعف استخدام المستهلك الجزائري لوسائل الصيرفة الإلكترونية المتاحة في الجزائر (بطاقة ما بين البنوك (CIB) والبطاقة الذهبية (GOLD) لبريد الجزائر(، كما أن الخطر المدرك هو العامل الأكثر تأثيرا على درجة استخدام المستهلك الجزائري لها، يليه عامل الثقة، ثم البنية التحتية التقنية، ثم البنية التشريعية، الاتجاهات، سهولة الاستخدام المدركة، المنفعة المدركة فالجماعات المرجعية، كما توصلت إلى وجود فروق ذات دلالة إحصائية في درجة الاستخدام تعزى لمتغيري المستوى التعليمي والدخل. وعلى ضوء النتائج المتوصل إليها، تم تقديم جملة من الاقتراحات التي من شأنها تطوير الصيرفة الإلكترونية في الجزائر من جهة، وزيادة درجة قبولها واستخدامها من طرف المستهلك الجزائري من جهة أخرى. الكلمات المفتاحية: المستهلك، سلوك المستهلك، الصيرفة الإلكترونية، المستهلك الجزائري، بطاقة مابين البنوك(CIB)، البطاقة الذهبية لبريد الجزائر (GOLD)Item أثر الخداع التسويقي في عناصر المزيج التسويقي على قرار الشراء لدى المستهلك : دراسة حالة المستهلك الجزائري(2018) تبوب, يوسفتستخدم المؤسسات المسوقة للمنتجات مختلف الأساليب التسويقية لتحقيق التفوق على المنافسة وضمان الاستمرارية، ومن المجالات التي تركز عليها في ذلك عناصر المزيج التسويقي، ولكن في ظل هذا المسعى برزت لدى العديد من المؤسسات ممارسات تسويقية لا أخلاقية تندرج ضمن ما يعرف بالخداع التسويقي. تهدف دراستي إلى البحث في موضوع الخداع التسويقي وأثره على القرار الشرائي للمستهلك الجزائري من خلال محاولة معرفة واقع هذا الخداع في مجال الهواتف النقالة وموقف المستهلك الجزائري منه قبل وبعد عملية الشراء ومدى تأثير ذلك على قراره الشرائي، إضافة إلى محاولة معرفة موقفه من اهتمام المسؤولين بحمايته من ممارسات الخداع التسويقي. ولتحقيق أهداف الدراسة تم توزيع استمارة أسئلة على عينة مقدارها 350 من المستهلكين، وبعد جمع المعلومات وتحليلها باستخدام بعض الأدوات والأساليب الإحصائية تم التوصل إلى مجموعة من النتائج، حيث تبين أن فئة معتبرة من المستهلكين يقرون بممارسة مسوقي الهواتف النقالة للخداع في عناصر المزيج التسويقي وبرز موقفهم هذا سواء قبل عملية الشراء أو بعدها، كما أن قرارهم الشرائي يتأثر فيقررون عدم الشراء أو عدم تكرار الشراء بالنسبة لمن اكتشف الخداع بعد عملية الشراء، كما بينت الدراسة أيضا أن المستهلكين يرون بعدم وجود اهتمام من طرف الجهات المسؤولة بحمايتهم من الخداع الذي يمارسه مسوقي الهواتف النقالة. وبناء على النتائج التي تم التوصل إليها تم تقديم اقتراحات بضرورة تجنب المسوقين للخداع التسويقي لان له آثارا سلبية على المستهلكين وعليهم أيضا على المدى المتوسط والبعيد، إضافة إلى ضرورة اهتمام المسؤولين بحماية المستهلكين من ممارسات الخداع التي يمارسها مسوقي الهواتف النقالة في عناصر المزيج التسويقي، وتركيز الاهتمام خصوصا في الجانب الرقابي والتطبيق الصارم للقوانين، دون إغفال ضرورة توعية المستهلكين وحثهم على عدم التسرع وجمع المعلومات الكافية قبل اتخاذ القرار الشرائيItem دراسة أثر تسويق خدمات التأمين على سلوك المستهلك : حالة عينة من مؤسسات التأمين في الجزائر(2016) بن عمروش, فائزةيعد قطاع التأمين ذا أهمية للاقتصاد حيث عرف رواجا كبيرا في مختلف الدول و مكانة بين القطاعات الاقتصادية الأخرى ،لذلك تسعى مؤسسات هذا القطاع إلى النهوض به و تطويره، خاصة في الدول النامية . الجزائر من بين الدول التي اهتمت بهذا القطاع و عملت على تطويره من فترة إلى أخرى. من أجل تطوير هذا القطاع يجب على المؤسسات الناشطة فيه التعرف أكثر على عملائها ، بتحديد مختلف حاجاتهم و رغباتهم و كذلك دراسة مختلف المؤثرات التي تؤثر في سلوكهم تجاه خدمة التأمين . من خلال هذه الدراسة حاولنا دراسة أثر نوع من هذه المؤثرات وهي المؤثرات التسويقية، فالهدف من هذه الدراسة هو معرفة مدى تأثير المزيج التسويقي لخدمات التأمين على سلوك مستهلك هذه الخدمات في الجزائر و مدى رضا هذا الأخير عن مؤسسة التأمين. من أجل ذلك تم اختيار عينة عشوائية من مستهلكي خدمات التأمين في الجزائر بلغ عددها 165 فرد و تم توزيع عليهم استبيان حول مختلف عناصر المزيج التسويقي السباعي لخدمات التأمين و أثرها على قراره الشرائي. كما هدفت هذه الدراسة كذلك إلى معرفة مدى توجه مؤسسات التأمين نحو دراسة أسواقها و مستهلكيها، قبل إعداد المزيج التسويقي لخدماتها. لذلك تم اختيار عينة عشوائية مكونة من 23 وكالة تأمين لمجموعة من مؤسسات التأمين الناشطة في الجزائر ،و بعد معالجة و تحليل هذه الاستبيانات توصلنا إلى مجموعة من النتائج أهمها : أن العمليات و السعر و الأفراد العاملين في المؤسسة هم من أهم المؤثرات التسويقية على القرار الشرائي لخدمة التأمين، وأن الكلمة المنقولة عن المؤسسة لديها أهمية لدى المستهلك عند اختياره لمؤسسة التأمين . كما بينت النتائج أن مستهلكي خدمة التأمين في الجزائر غير راضين عن مؤسساتهم المؤمنة، رغم أن هذه الأخيرة تسعى إلى كسب رضا و ولاء زبائنها ، من خلال دراسة أسواقها و متطلبات مستهلكيها و محاولة تلبيتها ،كذلك من خلال مواجهة مختلف المشاكل و الاعتراضات التي تأتيها من زبائنها و محاولة معالجتها